Način rešavanja reklamacije

PRAVILNIK O NAČINU I POSTUPKU REŠAVANJA REKLAMACIJA POTROŠAČA

UVODNE ODREDBE

Ovim Pravilnikom uređuju se slučajevi u kojima potrošač može izjaviti reklamaciju, način podnošenja reklamacije, postupak rešavanja reklamacija, rokovi za postupanje po reklamaciji, prava potrošača po osnovu saobraznosti robe, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, kao i mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Pravilnik se primenjuje na sve kupovine ostvarene putem internet prodavnice PixelShop.rs i u skladu je sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Član 1 – Predmet pravilnika

Ovim pravilnikom uređuju se:

  • uslovi za podnošenje reklamacija;

  • prava i obaveze potrošača i trgovca;

  • način i postupak rešavanja reklamacija;

  • rokovi za rešavanje reklamacija;

  • pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;

  • postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Član 2 – Značenje izraza

Potrošač je fizičko lice koje kupuje robu radi zadovoljavanja ličnih potreba, a ne radi obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti.

Trgovac je:

PIXEL NETWORK DOO NOVI SAD OGRANAK PIXEL SHOP

Temerinska 115, 21000 Novi Sad

Matični broj: 21608297

PIB: 112105227

Internet prodavnica: www.pixelshop.rs

Roba predstavlja sve proizvode koji se nalaze u ponudi trgovca, uključujući računare, računarsku opremu, televizore, audio-video uređaje, male kućne aparate, belu tehniku i ostalu tehničku robu.

Ugovor na daljinu predstavlja ugovor zaključen putem internet prodavnice PixelShop.rs bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača.

Član 3 – Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko:

  • isporučena roba nije saobrazna ugovoru;

  • roba poseduje materijalni ili funkcionalni nedostatak;

  • isporučena roba ne odgovara opisu proizvoda;

  • roba nije isporučena u skladu sa ugovorenim karakteristikama;

  • je pogrešno obračunata cena;

  • je došlo do greške prilikom isporuke.

Prodavac ne odgovara za nedostatke nastale usled:

  • nepravilnog korišćenja proizvoda;

  • mehaničkih oštećenja;

  • neovlašćenih popravki;

  • nepravilne montaže od strane kupca;

  • oštećenja izazvanih spoljnim faktorima.

Član 4 – Saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva:

  • popravku proizvoda;

  • zamenu proizvoda;

  • odgovarajuće umanjenje cene;

  • raskid ugovora u zakonom propisanim slučajevima.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ukoliko se dokaže suprotno.

Sve troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti snosi prodavac.

Član 5 – Garancija

Ukoliko za proizvod postoji komercijalna garancija proizvođača ili uvoznika, prava iz garancije ostvaruju se u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu.

Komercijalna garancija ne utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Član 6 – Reklamacija zbog pogrešno obračunate cene

Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko smatra da je cena proizvoda pogrešno obračunata ili naplaćena.

U slučaju osnovanosti reklamacije izvršiće se odgovarajuća korekcija računa ili povraćaj sredstava.

Član 7 – Troškovi transporta reklamirane robe

U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda, PixelShop će organizovati preuzimanje proizvoda putem ugovorene kurirske službe ili snositi opravdane troškove transporta u skladu sa važećim propisima.

Član 8 – Način izjavljivanja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

Lično ili pisanim putem na adresi:

PIXEL NETWORK DOO NOVI SAD OGRANAK PIXEL SHOP

Temerinska 115

21000 Novi Sad

Telefonom:

+381 69 554 8000

Elektronskim putem:

web.prodaja@pixelshop.rs

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini (fiskalni račun, račun ili drugi odgovarajući dokaz).

Član 9 – Evidencija reklamacija

Prodavac vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Prilikom prijema reklamacije kupcu se izdaje potvrda o prijemu reklamacije ili se elektronskim putem dostavlja broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Član 10 – Postupak po reklamaciji

Nakon prijema reklamacije prodavac utvrđuje osnovanost zahteva i po potrebi prosleđuje proizvod dobavljaču, uvozniku ili ovlašćenom servisu radi stručne procene.

Potrošač je dužan da omogući pregled proizvoda koji je predmet reklamacije.

Član 11 – Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču.

Odgovor mora sadržati:

  • odluku o reklamaciji;

  • obrazloženje odluke;

  • način rešavanja reklamacije;

  • rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije iznosi:

  • do 15 dana za ostalu robu;

  • do 30 dana za tehničku robu.

Produženje roka moguće je samo uz saglasnost potrošača.

Član 12 – Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Odustanak se vrši dostavljanjem obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave.

Potrošač je dužan da vrati robu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ukoliko nije drugačije ugovoreno.

Prodavac vrši povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a može odložiti povraćaj do prijema robe ili dokaza o slanju robe.

Član 13 – Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Lista tela dostupna je na internet stranici:

https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Član 14 – Postupak vansudskog rešavanja

Potrošački spor može se rešavati pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Član 15 – Pravo na pokretanje postupka

Postupak vansudskog rešavanja može pokrenuti potrošač koji je prethodno podneo reklamaciju trgovcu.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana, osim u složenijim slučajevima kada se rok može produžiti u skladu sa zakonom.

Član 16 – Primena propisa

Na pitanja koja nisu uređena ovim pravilnikom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Član 17 – Završne odredbe

Ovaj Pravilnik primenjuje se na sve kupovine ostvarene putem internet prodavnice PixelShop.rs.

PixelShop zadržava pravo izmene ovog Pravilnika radi usklađivanja sa važećim propisima i unapređenja poslovanja.

Aktuelna verzija Pravilnika dostupna je na internet stranici www.pixelshop.rs.

PIXEL NETWORK DOO NOVI SAD OGRANAK PIXEL SHOP

Temerinska 115, 21000 Novi Sad

E-mail: web.prodaja@pixelshop.rs

Telefon: +381 69 554 8000

Datum poslednje izmene: 04.06.2026. godine.